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南京市烟草专卖局(公司)
来源:招生就业  发布时间:2016-04-08 14:02  阅读次数:1087


    南京市烟草专卖局(公司)是政企合一的单位,实施“统一领导、垂直管理、专卖专营”的专卖管理体制。烟草专卖局和烟草公司合署,同一组织机构,同时行使专卖监督管理和卷烟营销两项职能。

    南京市局(公司)下辖9家区县局(分公司),服务全市25800多个零售户,有1300多名员工。近年来,我们以维护国家利益、维护消费者利益为出发点和落脚点,以打造服务品牌为目标,抓改革、促发展、保稳定、创和谐,各项工作稳步开展。 2009年,公司实现销售收入64.88亿元,税利19.3亿元,利润13.36亿元。专卖执法共查处涉烟案件4375,总案值1783.94万元,拘留83人,逮捕36人,判刑55人。行政执法和卷烟营销都取得了长足发展。核心价值观是企业一切经营活动的指导性原则,是创建文明成果的能量源泉。


坚持核心理念,创建精神文明成果

    “正心笃行,追求至善”的核心价值观已深植于每个南京烟草人的内心。我们将这个理念深入贯穿于网建提升、专卖监管、企业管理等各个环节,融入到相关制度、职责和规程中,并以精神文明创建为重要载体,开展形式多样的文化活动,营造氛围、寓教于乐,赢得了精神文明创建的较大成果。

    近年来,市局(公司)先后获得“全省卷烟打假工作特殊贡献奖”、“2008年度商贸流通工作突出贡献奖”、 “江苏省创建文明行业工作先进行业”等荣誉。2009年,作为江苏烟草唯一一家单位,获得了“全国烟草系统先进集体”荣誉称号。



坚持依法行政,打造专卖服务品牌

    行政执法是科学管理的重要依据,更是创建专卖服务品牌的有力保障。

    一是加入南京市政府“122社会救助服务中心”,建立了24小时受理出动、24小时受理、24小时联络电话畅通三级响应制度,切实维护国家利益和消费者的利益不受侵害。二是提请市政府印发了《南京市烟草制品零售点布局管理规定》,确保公开、公平、公正地为卷烟零售客户办理许可证。三是加强专卖行政服务中心建设。全市系统建立了5个专卖行政服务中心,统一了案件审理和证件管理制度及流程,提高依法行政和为客户服务的水平。四是注重提供人性化的细节服务。制作卷烟零售客户办事指南,实行阳光操作。录制了培训光盘,定期公开组织新办证零售客户进行相关知识培训。五是加强法治宣传工作。



坚持服务客户,打造营销服务品牌

    树立优秀的营销服务口碑,令客户满意是我们执着的追求。

    一是稳定零售客户卷烟盈利水平,基本保证零售客户能获得10%左右的毛利水平。二是为零售客户提供针对性的服务,组织开展“按不同零售业态进行个性化服务”工作,帮助客户消化库存、改善经营。三是加强电子商务建设,稳步推进网上交易工作,全市网上订货率达到76.27%,电子结算率达到99%。建立了网上客户经理服务平台,利用网络为零售客户提供远程服务。四是统一印制《客户服务手册》,为客户提供有效的服务信息,明确服务标准。五是开通客户咨询电话,受理客户咨询,并及时对客户咨询情况进行统计分析,为改进服务质量提供可靠的依据。据南京市城调队“第三方满意度测评”的结果显示,2008年零售客户对南京市公司的总体评价的满意度为85.7%



坚持现代流通,打造物流服务品牌

    流通是实现标准化营销流程的关键环节,更是市场运营效率的保障。

    一是全市系统卷烟集中统一配送,应用现代化、集约化的管理模式,为零售客户提供标准化的服务。二是卷烟零售客户的送货率100%,全市系统25800多个客户,全部做到当日订货次日送达。三是计算机统一分配卷烟货源,通过软件处理,公平有效供应各类型号的卷烟,减少人为因素。四是统一分配订单,做到客户需求信息与库存货源信息准确匹配。五是统一打码到条,每个卷烟零售客户购买的卷烟都使用自己的条码,确保精确服务。六是对车量应用GPS进行管理,全市系统的车量都安装了GPS定位系统,通过信息化手段监控送货服务的每个流程。



坚持知行合一,打造企业文化品牌

    企业文化是企业的灵魂,是企业科学发展的重要组成。

    一是在“正心笃行、追求至善”的核心价值观引导下,建立了企业文化体系,撰写了企业文化案例,编制了《企业文化价值理念体系》以及《礼仪规则》等手册。制订和实施了企业文化视觉识别方案,开展企业文化测评,并融入绩效考核体系。二是开展广泛的争先创优评比活动,通过多种形式开展文明处室、先进集体、先进个人、优秀党员和优秀班组等评优活动,激发员工爱岗敬业、积极向上的精神。三是充分发挥职代会的职能,企业发展和经营管理重大方案坚持听取工会和职代会意见和建议,充分行使民主参与管理的职能。四是根据员工的兴趣爱好,成立了乒乓球、羽毛球、篮球、足球等九个工会俱乐部,选举会长自主管理,按照公司制定的章程和费用预算开展活动。



积极助贫帮困,培育责任南京烟草

    对国家、对社会尽责是南京市局(公司)企业文化的伦理准则之一。

    三年来,南京市局(公司)在市政府组织的城乡结对共建活动中,共累计向定点单位高淳县东坝镇等捐助70万元。在参加市级机关工会、慈善总会组织的“送温暖、献爱心”、“扶贫济困”“见义勇为”、“抗震救灾”、“向台湾受灾同胞捐款”等系列活动中,领导带头,职工热情参与,单位与员工先后捐出款项共176万多元。在企业内部中,定期组织慰问离退休职工,对困难员工家庭和一些生大病家庭自发组织捐款,开展互助活动,帮助解决一些实际困难,送上企业大家庭的温暖。


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